Qué hacen en Marketing Online los mejores hostels del mundo

Los hostels rompen con todos los esquemas del ideal en presencia online. Una apuesta “descarada” por la intermediación, un producto ajustado en precio y una socialización del viajero en el espacio donde comparte alojamiento, hacen de este producto un valor al alza que se consolida en demanda a golpe de resultados.

España se consolida un año más como un destino predilecto para los mochileros según el portal Hostelworld. De igual forma el portal premió con sus galardones Hoscars (Hostelworld Customer Annual Ratings) a los mejores albergues del mundo a tenor de las opiniones de más de un millón de clientes. Los Milennials, alineados con el producto hostel, hacen de este uno de sus alojamientos predilectos tanto por la necesidad de adquirir un producto económico como por la conexión que se crea con el destino. Según la opinión de Carl Michel, Presidente Ejecutivo de Generator Hostels, en una entrevista concedida a WYSE Travel Confederation: “lo que está buscando este perfil de viajero es que las marcas transmitan sus valores a nivel de subconsciente. Una vez que son capaces de profundizar en su compromiso con el viajero a través de múltiples interacciones, estos se convertirán en embajadores de la marca, hablarán a sus amigos de tu alojamiento y realmente servirán de prescriptores“.

Volviendo a Hostelworld y a su categorización en los Hoscars, para obtener una muestra de los hostels más destacados del planeta nos parecía interesante extraer el hostel mejor valorado por continente para analizar el diferencial sobre la presencia online de cada uno de ellos y lo que les hace competitivos:

  • Europa

Soul Kitchen. San Petersburgo, Rusia.

Un detalle que me parece significativo es el enlace a las opiniones que bloggers de viajes han tenido sobre el alojamiento. Con esta acción potencias la reserva con contenido de terceros dentro de un contexto de viaje y no de “cama” como estamos acostumbrados a ver.

  • Asia.

Mojzo Inn. Nha Trang, Vietnam.

Si algo hay que destacar de este hostel es que no tiene web propia o es super complicada de encontrar. Están integrados en decenas de canales (con fotos pésimas) pero con un producto de calidad que les permite distribuir sin coste asociado a la venta directa y basar así su estrategia comercial 100% en la intermediación. Se puede contactar con ellos vía Facebook o con su teléfono en la ficha de Google aunque carezco de información para saber que margen de reservas reciben por esos canales. Si hay un elemento a destacar debe de ser el personal, en la gran mayoría de las opiniones se les menciona, por lo que deducimos que prima el trato con el cliente.

  • Oceanía

Travellers Oasis. Cairns, Australia.

Este hostel es otro claro ejemplo de que el producto está por encima de la tecnología. Con una web obsoleta técnicamente, pero con una visibilidad muy importante en reputación online, logran estar en primera posición con la keyword de su marca sin necesidad de realizar adwords.

  • Africa

The B.I.G. Ciudad del Cabo, Sudáfrica.

Con un 9.8 en Hostelworld poco podemos decir. Sus imágenes muestran unas instalaciones espectaculares. Me están dando ganas de ir de visita a Ciudad del Cabo jeje. Si algo me resulta significativo y a destacar, es la sección de “Cosas para hacer”. Publicar actividades y trazar el tráfico que les derivamos puede ser una estupenda acción comercial para trabajar con partners locales.

  • América Latina.

Chili Kiwi Lakefront. Pucón, Chile.

En cuanto a su web no podemos destacar nada, ni tan siquiera tienen motor de reservas, dado que te redirige al formulario de contacto. Como aspectos a destacar, su presencia en redes sociales muestra que comparte contenidos en los que aparecen los huéspedes y un video de drone en el que muestra el entorno donde está ubicada la casa. Fuera de eso, posee una puntuación en portales de reserva más que sobresaliente, con una calidad/precio muy competitiva.

  • América del norte.

Mama’s Home. Tulum, México.

Otro claro ejemplo de que sin web es posible vivir. Apuestan por las redes sociales y la reserva a través de agencias de viajes online (OTAS). Es posible ver sus datos de contacto en la ficha de Google y en Facebook. Su éxito está basado en la reputación online asociada a un producto competitivo, en el sus deliciosos desayunos destacan a la vez que la limpieza y el trato cercano del personal del hostel.

Una vez analizados los hostels mejor valorados y su diferencial, nos damos cuenta de que sus resultados no vienen por su competitividad a nivel tecnológico. Los más destacados por los usuarios son aquellos que mejor producto tienen, que mejor servicio ofrecen, que más autenticidad transmiten en su día a día y los que mejor ambiente crean entre los viajeros, un mix de tangible e intangible más ligado a la esencia del viajero que a la tecnología del Machine Learning. Por lo tanto, no nos obsesionemos con la tecnología y centrémonos más en el producto. Otra historia sería que estos hostels mejoraran sus webs y redujeran sus costes-dependencia de las Otas, ahí ya podríamos llegar a entendernos.

Vía Hosteltur

Azul Marino reúne a 130 profesionales en su convención

El grupo vasco de agencias de viajes Azul Marino celebra este fin de semana en Bilbao su convención. Reúne a más de 130 profesionales tanto del grupo como colaboradores.

Mercedes Rodríguez Larrauri, directora de Turismo en el Ayuntamiento de Bilbao, es la encargada de abrir la Convención 2017 del Grupo Azul Marino, junto a los dos CEO del grupo, los hermanos Juan e Iñigo Del Hoyo.

Más de 130 trabajadores y colaboradores del grupo provenientes de toda la península se dan cita en Bilbao –sede central de la empresa- durante dos jornadas de encuentro y formación.

Los asistentes podrán conocer de primera mano la situación actual de la empresa –que ha crecido notablemente en los últimos años-, y las nuevas programaciones de las diferentes marcas comerciales del grupo: Club Marco Polo –mayorista especializada en grandes viajes-, Nervión Travel –mayorista especializada en España y Europa-, NorteSur Incoming –receptivo -, Salvelinus –viajes de pesca-, Marco Polo Dive –viajes de buceo- y Club Viajeros AM –viajes propios y exclusivos-.

Vía Hosteltur

300 empleados de Ilunion se enfrentan de nuevo al reto de la Spartan Race

Ilunion Hotels, la hotelera del grupo empresarial de la ONCE y su Fundación, es por segundo año consecutivo la cadena oficial de Spartan Race, una dura prueba de obstáculos que se celebra en Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia y en la que su plantilla participa dentro de la iniciativa #WeAreHeroes.

Este domingo 300 trabajadores de Ilunion, uno de cada tres con algún tipo de discapacidad, correrán en la llamada ‘Tanda de los héroes’ de la carrera que se celebra en San Agustín del Guadalix (Madrid). El circuito consta de 5 kilómetros y el objetivo, según destaca la cadena en un comunicado, es “que todo el grupo llegue a la meta al mismo tiempo, superados los 20 obstáculos sin que nadie quede atrás”.

Al igual que el año pasado (Ilunion Hotels, más allá de una cadena hotelera), entre los participantes estarán el consejero delegado del Grupo Ilunion, Alejandro Oñoro, el director de RSC, Comunicación y Relaciones Institucionales del grupo de empresas sociales de la ONCE y su Fundación, Fernando Riaño, y el director general de la hotelera, José Ángel Preciados.

“Esta actividad deportiva refleja el trabajo diario y conjunto de los empleados de la compañía por la integración social. Además, es una buena oportunidad para poner en valor la capacidad de superación y el esfuerzo de las personas con discapacidad”, destacan desde Ilunion.

En 2016 pasamos de 65 participantes en la carrera de Madrid a 170 personas en la ciudad de Valencia, que demostraron que las barreras físicas no existen, que todo es posible con actitud y colaboración”, señala Preciados.

Buenas prácticas en Responsabilidad Social

El compromiso de Ilunion con las buenas prácticas en Responsabilidad Social Corporativa se ha visto reconocido recientemente en la pasada edición de los Premios Mi Empresa Es Saludable.

El premio recibido reconoce acciones de la compañía como la participación en la Carrera de las Empresas, en el programa INNOVAESTRÉS o la iniciativa #WeAreHeroes, entre otras. Esta última fomenta el trabajo en equipo entre los diferentes perfiles de la compañía y tiene su máxima expresión en la participación en las carreras Spartan Race.

La cadena destaca que el patrocinio y la participación en dichas pruebas “ha permitido asociar programas de promoción de la salud y ejercicio físico con escenarios deportivos, mejorar la gestión del estrés en la plantilla, evaluar e impulsar competencias profesionales y mejorar el rendimiento de los empleados”.

Vía Hosteltur

El futuro del turismo de compras está en Asia

El Corte Inglés considera a los viajeros europeos que compran en sus centros comerciales en España como viajeros regionales a los que, según su director de Marketing Internacional y Estrategia en el Segmento de Lujo, Javier Fernández Andrino, “no es necesario lanzar campañas de promoción específicas porque sólo vendrán si la ciudad es efervescente”. Y es que “la promoción es realmente rentable en mercados de larga distancia, que sólo viajaran si los estimulas. Y entre ellos destaca China, cuyos turistas ya doblan el gasto de los estadounidenses pero que en unos años lo cuadriplicarán, y generan el doble de empleo en los destinos que los europeos”. Fernández Andrino ha participado en el Barcelona Tourism Summit celebrado ayer en la capital catalana.

El mercado estadounidense es hoy por hoy el emisor lejano de mayor impacto en Europa, con lo que supone para el enriquecimiento de los destinos y de sus empresas y población, pero en España sólo representa el 3%. De hecho, aunque en el Viejo Continente los mercados de larga distancia representan el 15% del gasto turístico, en nuestro país supone sólo el 8%.

Prueba de ello es que por cada euro que estos turistas se gastan en compras en Madrid, en Barcelona destinan 1,2 euros, ambas cifras muy alejadas de los 7,3 euros que gastan en París y los 6,2 en Londres. En este sentido Fernández Andrino ha incidido en que las dos ciudades españolas están a la par en gasto turístico, siendo la Ciudad Condal la que más turistas recibe, por lo que “aún queda mucho camino por recorrer”.

El gasto en compras en España se distribuye principalmente entre Barcelona (46,74%), Madrid (36,92%) y Málaga, por el peso de Marbella, con un 6,72%. En la capital española los principales clientes procedentes de mercados lejanos son latinoamericanos, mientras que en Londres provienen de Oriente Medio, en Milán de Rusia y en París los emisores de larga distancia copan el 51% del gasto en compras.

Chinos, estadounidenses y latinoamericanos son los clientes más asiduos en las tiendas europeas, pero el directivo de El Corte Inglés vaticina que en unos años el chino tendrá tanto peso como el resto de mercados juntos. No en vano, según sus propias palabras, “los mercados asiáticos representan el new money. Indonesia, por ejemplo, es uno de los emisores más importantes para París y en unos años se convertirá en una de las cinco primeras economías del mundo, por delante de los países europeos”.

Paralelamente, para 2030 el ranking de ciudades con mayor gasto turístico estará liderado por Nueva York, Shanghai y Pekín, con Londres como la única europea entre los primeros puestos, ocupando la quinta posición.

Destinos de shopping

“Todos los grandes destinos del mundo quieren ser destinos de shopping”, asegura Fernández Andrino. Y es que “el gasto en compras es el único no estándar de los que realizamos en los viajes y el que mayor riqueza y empleo genera para ese lugar porque todos comen y duermen, pero no todos compras. Prueba de ello es que los grandes hubs mundiales en este segmento (Bangkok, Nueva York, Londres y París) registran diferencias abismales entre los turistas de mayor y menor gasto en compras”.

Además, concluye, “las compras, junto con los eventos deportivos los dos vehículos que atraerán turismo estadounidense a Europa en los próximos años, según la red de agencias de lujo Virtuoso, te definen como país porque el que compra se lleva la imagen de ese país. Italia, por ejemplo, lo ha hecho muy bien con un modelo turístico para vender productos italianos, no para que los visiten. Y es que la marca país va a marcar diferencias relevantes en un mundo global”.

Vía Hosteltur

Extremadura 365 crea una central de reservas frente al alquiler ilegal

La Plataforma Extremadura 365 se ha constituido como una central de reservas que agrupará a todos los establecimientos rurales y urbanos de la región, y que pretende ser una garantía frente a los alquileres ilegales que han surgido en los últimos tiempos.

En este sentido, el presidente de la Junta de Extremadura, Guillermo Fernández Vara, que ha asistido a la presentación en Cáceres de la entidad, ha apostado por un cambio normativo para facilitar que se legalicen estos establecimientos.

La presidenta de la Federación Extremeña de Turismo Rural (Fextur), Victoria Bazaga, en declaraciones previas al acto ha estimado que en Extremadura las camas declaradas, unas 40.000, podrían ser las mismas que las que no lo están.

Bazaga ha explicado que todo ese remanente que le deja a la región el turismo en Extremadura en alquileres ilegales “no está controlado” y “no está legalizado”.

Por eso considera que la Plataforma es “una apuesta muy importante” que ha realizado el sector privado para comercializar el producto turístico de la región de una forma “controlada y legal”.

“Cansados” del exceso de comisiones, de reglamentación de los grandes turoperadores, de la economía sumergida y viendo que estaba llegando la brecha digital a Extremadura y que la tecnología no llegaba a todo el mundo, “FEXTUR ha tenido que crear esta Plataforma, en la que el turista encontrará toda la oferta tan especial y singular que tiene la región”, ha explicado Bazaga.

En Extremadura 365 estarán presentes todos los alojamientos que ofrecerán descuentos y bonos de reserva, promociones por zonas o eventos, y, en definitiva, será “un escaparate” de lo que se hace en la región y donde se podrá comprar el producto.

Por su parte, el presidente de la Junta, ha señalado que “perseguir lo ilegal” no solo es una función de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado sino que “la sociedad debe reprochar a los que, desde la ilegalidad, compite con los que pagan impuestos y cumplen las normas“.

En este sentido, ha señalado que “puede que haya necesidad de nuevas normas” porque con las nuevas tecnologías han surgido espacios de compra-venta nuevos y “si hay que hacer algunos cambios legislativos habrá que hacerlos para dar amparo a que todo el mundo esté dentro de la legalidad”.

El presidente de la Junta ha incidido en que tenemos que seguir luchando contra la precariedad laboral, abogando por la subida de los salarios, una circunstancia que tendrá efectos muy positivos en España para el futuro.

Fernández Vara ha señalado que para que este crecimiento se siga produciendo el sector del turismo tiene que medir muy bien los riesgos y hacer muy bien las cosas.

“Este es un sector en crecimiento pero no podemos morir de éxito” ha matizado el presidente, que ha indicado que para que eso suceda las empresas del sector deben adaptar sus planes de negocio a la situación actual.

Fernández Vara ha resaltado la importancia del sector turístico en la región y el potencial que tiene al ofrecer patrimonio, naturaleza, gastronomía, aves y embalses.

Extremadura tiene una enorme capacidad de crecer en el sector del turismo, ha dicho el presidente, que ha abogado por la colaboración público-privada para seguir haciendo inversiones de calidad en la región.

Vía Hosteltur

El turismo activo genera una facturación de 1.410 M € en Canarias

El turismo activo genera una facturación de 1.410 millones de euros en Canarias al año, cifra que representa el 10,2% del total de los ingresos que genera el sector, según un análisis realizado por la Consejería de Turismo, Cultura y Deportes. Se trata de un viajero que tiene una estancia superior a la media -10,2 días frente a 9,5- y un gasto por persona y viaje por encima también de la media -139,40 euros frente a 133,60-, lo que significa que gastan más en alojamiento, en transporte,en alimentación y en ocio en general.

El perfil del turista motivado por actividades deportivas corresponde en un 58,5% a varones, frente al 41,5% de mujeres, de un rango de edad de entre 31 y 45 años, y en su mayoría asalariados cargo medio y alto, un 42,9%.

En cuanto a nacionalidades son en su mayoría alemanes, un 27,8%, seguidos por Reino Unido, con el 18,4%, y España 9,8%.

Según detalla el estudio, este tipo de viajero conoce Canarias por visitas anteriores, el 60% de las veces, y los aspectos que le impulsan a la elección del destino es la información obtenida por internet, en un 30,8% de los casos.

Por otro lado, el Gobierno de Canarias sacó ayer, y durante 15 días hábiles, a información pública el proyecto de decreto por el que se aprueba el reglamento para el desarrollo de las actividades de turismo activo.

Este documento establece los requisitos que deben cumplir las empresas físicas o jurídicas, las condiciones de las instalaciones, el equipamiento y la homologación del material, según informó ayer en un comunicado el Ejecutivo autonómico.

También se especifican los derechos y obligaciones de las empresas y los usuarios, así como la garantía de la calidad de los servicios mediante la adecuada formación y cualificación personal.

Una vez finalizado el trámite de información pública, el Gobierno continuará con la tramitación definitiva del decreto para su aprobación antes de verano.

Vía Hosteltur